据 Auto Trader 称，汽车零售商正在投资数字服务以提供无缝的在线和陈列室客户旅程，其销量正在增加。

Auto Trader 汇总了一份新报告，重点关注 JCT600、Luscombe Motors、Peter Vardy 和 Humphries and Parks 等团体的案例研究。

新报告《数字之旅，实体零售》包括对 3,000 多名购车者和 227 家汽车零售商(代表 1,800 个特许经营和独立地点)的消费者研究。

这些零售案例研究是与全国特许经销商协会 (NFDA) 和 ICDP 合作进行的。

展厅内体验仍然是关键

该报告显示，虽然大多数人要么已经在网上完成了一些必要的购车“工作”，要么表示希望以数字方式完成这些工作，但他们仍然希望并享受只有零售商才能提供的亲身体验。

例如，虽然超过四分之三 (77%) 的受访消费者表示他们已经在网上查看过实际价格或希望在下次购车时查看，但近四分之一 (23%) 的人表示他们更愿意这样做亲自。

该报告强调了许多早期和更繁重的“工作”的比例相似，包括预订试驾 (70% / 30%)、支付押金 (61% / 39%)、决定财务 (60% / 40%)、谈判交易 (55% / 45%)，甚至完成财务协议 (54% / 47%)。

然而，随着后期有形工作的增多，比例更倾向于身体体验，例如验车(49% / 51%)，这进一步凸显了零售商的重要作用。

在 Auto Trader 的一项研究中，94% 的购车者表示他们在购车过程中进行在线研究，这进一步凸显了这种对结合汽车购买的数字和物理体验的全渠道旅程的渴望，而91% 的人还说他们会拜访经销商。

2019 年，32% 的消费者来到前院准备购买。