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2024年08月07日（2024年08月08日ctQ是什么意思）
发布时间：2024-08-08 00:00:10薛霞君来源：
导读 今天火狐为大家解答以上的问题。2024年08月07日，2024年08月08日ctQ是什么意思相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、CTQ指的...
今天火狐为大家解答以上的问题。2024年08月07日，2024年08月08日ctQ是什么意思相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、CTQ指的是关键质量要素(CRITICAL-TO-QUALITY)，顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格，例如，对于净水，杂质含量就是一个CTQ，利用CTQ树对顾客需求的分解，就能确定可测量的CTQ。
2、 一个餐馆的例子: 您到餐馆用餐会有多种需求，如:好的服务、好的环境、好的菜肴。
3、但什么叫好的服务，怎么测量好的环境、好的菜肴。
4、 2、使用CTQ树的目的： 它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。
5、 3、生成CTQ树的方法： ①将顾客的需求逐个地列在图的左边； ②将顾客的需求进行分解； ③判定分解后的结果可测量吗； ④如果可以，分解已完成，如果不可以，继续分解直到可测量为止。
6、 4、CTQ树注意点： ①所有的CTQ应该是对过程输出的测量； ②在分解时，可以问:“对顾客的需求，我如何来测量?” ③确保顾客需求的各个方面都已涉及。
本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。
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