ems 快递全称是 Express Mail Service，中文叫邮政特快专递，它属于中国邮政集团有限公司旗下的寄递业务产品，并不是独立的民营快递公司，很多人会误以为 ems 是单独一家快递公司，和中国邮政是两家不同主体，这个是最常见误区，ems 依托中国邮政全国邮政网点体系运营，同时是万国邮联认可的官方特快邮政通道，国内件和国际跨境件都可以办理，统一官方客服号码是 11183，和普通邮政包裹共用邮政支局 分拣中心 末端投递资源，只是 ems 定位是特快产品线，运输优先级高于普通邮政经济件。

基础信息对照表

深度业务区分

中国邮政集团是总的主体，旗下有多款寄递产品，ems 快递是其中主打优先中转优先派送的特快产品，另外还有 ems 经济快递 普通邮政包裹等低价经济产品，虽然都属于邮政体系，但是运输线路 时效 定价 单号前缀有差别。

ems 快递最大特点就是可以覆盖全国所有乡镇，哪怕偏远山区也能投递，国际业务方面，因为属于万国邮联成员通道，跨境清关和末端派送是由目的国当地邮政承接，这一点和普通商业国际快递有本质区别。

识别判断步骤

第一步，看运单名称，如果运单标注邮政特快专递，就是 ems 快递。

第二步，查看单号前缀，标准 ems 快递一般是 E 开头，国际出口件末尾带 CN。

第三步，核对客服，如果查询售后都是拨打 11183，就可以确认是邮政体系的 ems 快递。

第四步，区分产品，如果是 ems 经济快递，同样属于中国邮政，只是属于经济型版本，不是标准特快 ems。

ems 快递属于中国邮政集团，是邮政体系内的特快专递产品，不属于民营快递公司，依靠邮政全国网点和万国邮联通道开展国内和国际寄递，售后查询理赔统一使用 11183 客服，下单的时候注意区分标准 ems 特快和 ems 经济快递，二者同属邮政但是时效价格不一样。

【常见问题】

问题 1 ems 快递是民营快递公司吗

回答 1 ems 快递不是民营快递公司，ems 快递属于中国邮政集团有限公司，是国有邮政体系里面的特快专递产品。

问题 2 ems 快递和普通邮政包裹是同一家吗

回答 1 ems 快递和普通邮政包裹同属于中国邮政集团，ems 快递是特快产品线，普通邮政包裹是经济型邮路，属于同一家主体下不同产品。

问题 3 ems 快递的官方客服号码是什么

回答 1 ems 快递官方客服号码是 11183，ems 快递的查询 投诉 丢件协查都可以拨打这个号码办理。

问题 4 ems 快递为什么可以发国际件

回答 1 ems 快递属于万国邮联认可的邮政特快通道，所以 ems 快递支持跨境国际寄递，境外末端由目的国邮政负责派送。

【免责申明】

本内容为企业归属业务科普，邮政集团业务架构 产品命名可能随企业改革调整，相关信息以中国邮政集团官方最新公示为准，本内容不构成官方承诺。